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打动客人的方式永远只有一个：走心！
小叶 KTV在线 3天前
1.微笑、问候、礼貌
每一位进入KTV的客人，在踏入KTV大门时，都希望见到服务人员亲切的微笑，热情而真诚的问候，彬彬有礼的举止，这是KTV留给客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。豪华气派的大堂，高档名贵的装饰代表不了KTV的热情，它只是星级和档次的体现。
2.高效、规范、准确
无论前台登记开包厢，还是水吧出酒水餐品、还是楼面外场做服务，过久的让客人等待，都将使我们的服务大打折扣，甚至遭致客人投诉。每一位进入门店享受服务的客人，都希望KTV的服务规范、高效、准确，符合标准，甚至是超值服务。
服务人员的业务技能是否训练有素，KTV是否整体达到高水准，也是从这其中展示和体现出来的。不是高效的服务，对客人来说就是贬值的服务；不是规范的服务，对客人来说就是失去价值的服务；不是准确的服务，对客人来说就是失败的服务。 99% 的客人都希望其入住的KTV提供快捷、规范、精确的服务。
3.尊敬、关心、体贴
KTV服务业，把对宾客的尊敬、关爱、体贴应放在首位，并贯穿于整个服务之中。见到客人亲切的问候，甜美的微笑、九十度的鞠躬、半蹲式的包厢服务、礼让服务等，处处体现出把宾客当成上帝、亲朋来予以尊敬、关心、体贴。这是国内KTV业在服务中所欠缺的。
来源KTV商务圈微信公众平台
尊重、关心、体贴客人是KTV留住老顾客，吸引新顾客，提高服务质量，与客人建立朋友、亲人般关系的基础，是服务行业经营管理的生命，也是满足客人受尊重、受关爱心理需求的基本出发点和服务精要。
4.诚实、守信、忠诚
KTV工作人员不但要尊重客人，关心客人，而且要忠诚于KTV企业，忠诚于自己从事的服务事业，更要忠诚于宾客，要诚实可靠，守时履约，诚信待客。
诚实、守信、忠诚是服务行业吸引客人、树立良好信誉品牌的根本。也是客人对KTV信任与否、忠诚与否的心理反馈。
5.安全、舒适、方便
顾客对KTV的最高需要可以说就是对安全的需要。客人需要KTV必须有一个良好安全的环境，包括人身和财产安全，设备设施的使用安全，食品卫生安全，电话网络的安全，都必须得到保障。没有人身和财产的安全，再豪华的KTV，再优惠的价格，再优良的服务，也不会有顾客光临。
“安全、舒适、方便”是广大顾客对KTV一项十分重要的服务需求。
6.特色、文化、创新
客人对KTV更高层次的需求是希望KTV有特色、有文化，经营服务有创新。
KTV外观造型到内部装饰，都要体现企业独特的文化。二是在服务中体现细腻亲情与创新。给客人感受到KTV在经营与服务方面，处处体现着创新与文化、特色与个性的完美融合。
7.健康、文明、洁净
“健康、文明、洁净”是客人对任何一家KTV提出的基本情感要求。如果KTV连这点需求都不能满足客人，培养忠诚顾客，只能是一句空话。
8.交通便利
同时， 98.5% 的客人都希望他 ( 她 ) 们所消费的KTV能够地理区位优越、交通便捷、周边环境优美、治安状况良好、紧邻城市繁华商业街区等，交通都能十分方便。
总之，顾客客对KTV的情感需求是纷繁复杂的。KTV不但要满足众多客人的共性情感服务需求，也应满足客人个性心理需求，这样才能做到宾至如归，以客为本。
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